Como Funciona Trocas e Devoluções na KOVRA:
Na KOVRA, a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções simples, rápido e seguro, garantindo que você tenha a melhor experiência possível, mesmo quando precisar trocar ou devolver um produto.
Além disso, um processo claro reforça a confiança na marca e assegura a qualidade do atendimento.
Como Realizar Trocas e Devoluções na KOVRA
Passo 1: Acesse a Plataforma de Trocas e Devoluções onde você pode iniciar seu pedido de troca ou devolução de maneira simples. (colocar link aqui)
Prazo para solicitar a troca: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto não pode apresentar indícios de uso;
Deve estar com etiqueta original e embalagem;
Todos os brindes recebidos devem ser devolvidos junto com o pedido.
Passo 2: Ao acessar nossa plataforma, serão solicitados:
Número do pedido realizado em nosso site;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
02 (duas) fotos do produto por inteiro (frente e verso)
Passo 3: Escolha o Produto e Motivo que deseja trocar ou devolver e informe o motivo como:
Produto com defeito;
Tamanho incorreto;
Insatisfação com o produto
Em até 5 (cinco) dias úteis, você receberá as instruções para envio da peça, incluindo o código de postagem gratuito para que não haja custo de frete.
Em caso de troca por modelo ou tamanho, será emitido um cupom de crédito no valor da peça devolvida, com validade de 3 (três) meses.
O cupom é de uso único. Caso seja utilizado em uma compra de valor inferior, o saldo não poderá ser reutilizado.
Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com sua compra, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções e informar o motivo da devolução.
ATENÇÃO
Em períodos promocionais, o cupom seguirá o valor pago no momento da compra;
Brindes não possuem direito a troca/garantia;
Em devoluções parciais, se a compra original teve frete grátis e o valor final ficar abaixo do mínimo (R$369,00), o frete será descontado do reembolso.
Passo 4: Envio do Produto
Durante campanhas promocionais, o prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis, e o reenvio de um novo modelo/tamanho pode levar até 30 dias úteis após a chegada do produto em nossa logística.
Assim que o produto chegar à nossa central, em até 7 (sete) dias úteis será solicitado o estorno.
Passo 5: Análise, Resolução e Estorno
Cartão de crédito: o valor será estornado e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto/Pix: o valor será devolvido via conta vinculada ao pedido (com opção de transferência para conta corrente).
